齐鲁网·闪电新闻4月25日讯 近日，国家卫生健康委公布了2021年度全国二级公立医院绩效考核国家监测分析情况，山东省共有10家二级综合医院进入全国前50名，其中环翠区威海卫人民医院被评为A++等次（全国排名前1%），位居全国第9位。
从2019年到2021年，在全国二级公立医院绩效考核这份“国考榜单”中，威海卫人民医院排名实现“三连升”，这与医院切实提升群众就医满意度是分不开的。
医疗是大民生。近年来，威海卫人民医院以方便群众看病就医作为出发点和落脚点，通过推进智慧医疗、优化服务流程、改进服务方式、提升医疗水平等一系列措施，让医疗卫生服务更完善、更可及、更温暖。
(资料图片仅供参考)
4月20日上午9点，市民林女士来到医院挂号大厅，从自助机上取到了提前通过该院微信公众号预约的挂号单，等待了约3分钟，就进入门诊室。当门诊医生为她开具检查项目后，她通过手机上的公众号完成了自助缴费。“现在看病很方便，不像以前挂号排长队、缴费等半天。通过手机操作，简单方便，等候时间短，看病更轻松。”林女士深深感到现在看病没那么难了。
在急诊科，八十三岁的李奶奶因头晕、憋气前来就诊，护士们立即将老人扶上了平车。为确保患者安全使用平车，防止发生坠床跌倒，护士熟练地扶好床档，系好安全带，全程推着平车陪同化验检查，随时观察病情变化，一路耐心陪伴、暖心关怀，一直将李奶奶安全护送至病房。
只有更加注重细节，才能提供更加优质的服务。以前，平车只是免费提供给患者使用。今年，为给患者提供更安全优质的护理服务，急诊科制定患者陪检制度，规定急诊使用平车的患者，全程由护士陪同患者检查，收获了患者的一致好评。
一站式便民服务中心方便群众，让群众办理手续更快捷；开设慢性病门诊，免除患者购药时的挂号费用，便于患者购药；推出一次性全程诊疗、七日内复诊免挂号的便民措施……在这里，“看病不求人，患者少跑腿”不是一句口号，而是群众就医体验不断改善提升的标尺。
在注重就医便捷化的同时，医院还格外关注患者的就医体验，为患者提供安全、适宜、优质、高效的医疗卫生服务。
全院20多个护理单元推行“医护一体化”管理新模式，手术科室护士长和责任护士参与术前谈话，了解患者的手术方式及思想顾虑，为患者提供更精准的护理服务。住院多次的李老感慨道：“这次来住院，科里的医生护士们都是一起来看我，一起来查房，而且每次查房时护士都拿着笔和本，把医生交代的事情、平日里需要注意的问题，都一一记下来，心里感到那个踏实啊！”
医院鼓励支持科室骨干人才到上级医院进修学习培训，不断丰富专业阅历，进一步提高对疾病的诊治能力，切实为广大人民群众提供更加优质的医疗技术服务。
“患者的事无小事，医护人员每个细小的行为都关系他们的健康。”威海卫人民医院医务科副主任颜军尧介绍，通过晨晚间医护联合查房、安排主任和副主任医师节假日在岗、急危重症患者远程专家会诊、采用中西医结合疗法等多种形式，让每一位患者都有更加舒心的就医体验。
为进一步提升群众看病就医满意度，医院通过二级电话回访形式，了解、解决群众最关心的看病就医问题，询问就医体验和感受，征求群众对提升服务水平的意见和建议，及时整改工作不足，不断提升服务品质，全方位满足患者就医需求，每月都能收到多名患者送来的感谢信和锦旗。
初心如磐，使命在肩。威海卫人民医院将在学科能力提升、就医流程优化、服务能力提升等方面狠下功夫，让诊疗更加便利，沟通更加高效，体验更加舒适，为群众提供更高品质、更加满意的医疗卫生服务。
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